Logicoolのカスタマーサポートへの連絡手順

使っているLogicoolのキーボードのキーキャップ(左のCTRL)がすぐに外れるようになったので、よく確認してみるとキーキャップの爪が折れてしまっていることに気づきました。しばらくそのまま使っていたのですが、代わりのキーキャップは売っていないようだし、保証期間内だったのでカスタマーサポートに連絡してみました。代替品を送ってもらうまでの手順のメモです。

注意

私の方に製品や問い合わせに関する質問をいただいてもお答えすることはできないので、カスタマーサポートの方にお問い合わせください。また、情報が古くなって、カスタマーサポートの対応も変わる可能性もあるので、必ずLogicoolのサイトを確認をお願いします。また、このブログは個人のメモ的なものなので、Logicoolのカスタマーサポートに、このブログにこう書いてあったからなどと伝えないようにお願いします。

保証期間を確認する

製品が壊れた場合は、買った日付と保証期間の確認を行います。保証期間内であれば、買ったときのレシート、領収書など購入したときの日付がわかるものを用意し、写真を撮ります。アマゾンで買った場合は、注文履歴 > 領収書等から領収書を発行できるのでそのスクリーンショットを撮ります。

物理的に壊れた箇所の写真を撮影する

物理的に壊れた箇所があれば、写真を撮りましょう。

※悪用されるのを防ぐため、ここではモザイクを入れています。

シリアルナンバー(S/N)の写真を撮影する

本体の裏や箱などに書いてあるので、探して写真を撮りましょう。

Webサイトからカスタマーサポートに問い合わせる

いきなり直接電話で問い合わせてもいいのですが、最初にWebから状況を登録しておくと電話したときに話がスムーズに進みます。 

追記:2020/03/12
Webサイトに最初に登録すると、電話ですぐに受け付けてもらえないことがあるようです。すぐに問い合わせたい場合は、Webサイトからサポートに問い合わせる前に、電話したほうがよさそうです。

https://support.logicool.co.jp/ja_jp/contact にアクセスして、最初にアカウントを作成してください。作成が終わったら、保証の保証請求のところをクリックして、対象となる製品を探して選択します。

問題となっていることを記入して続行すると、Q&Aのようなようなものが表示されますが、ここまでではまだ登録出来ていません。サポートがまだ必要ですをクリックして詳細の情報を記入する画面で住所等を記入します。このときに、上記で撮った写真(破損箇所、購入日のわかる領収書、シリアルナンバー)も一緒にアップロードします。

情報を記入して送信すれば登録完了です。このあと、受け付けたことを知らせるメールが届きます。

カスタマーサポートに電話する

カスタマーサポートから折り返しメールで連絡を待ってもいいのですが、登録したらすぐに電話で連絡をしたほうがいいです。私の場合は、2日待ってもメールの返信は来ませんでした。

追記:2020/03/12
最初にWebサイトから登録した場合3日ほど待つ必要があるようです。今はすぐに電話しても受け付けてもらえないとのことです。

Webから登録した場合、受付番号が発行されるのでその番号を準備してから、電話しましょう。電話番号はこちら (https://support.logicool.co.jp/ja_jp/contact-phone)に載っています。

このときメールをすぐに確認できる環境で電話しましょう。なぜなら、代替品を送ってくれる場合、名前や住所を確認するためのメールをその場で送ってくれるからです。

日本語の喋れる外国の方が対応してくれると思います。対応してくれた方の指示に従ってください。最初にWebからさっき登録したことを伝えると、受付番号を聞かれるので番号を教えます。

問題等はすでに書いてあるので、上に書いたように、代替品を送ってくれる場合、名前や住所等の必要な情報を記載するメールを送ってくれます。メールを受け取ったことを確認したら電話は終了です。あとは、メールに必要事項を記入し、追加で添付しなければいけないファイルがあれば追加して、返信して、確認したことの折り返しの連絡が来たら完了です。

だいたい10日〜2週間ぐらいで新品を送ってれます。壊れたものは人によって違うかもしれませんが、返送または自分で破棄してくださいといわれると思います。

代替品が到着するまで時間がかかってしまう点を除けば(予備を持っていなければ、届くまでに代わりを購入する必要がありますね。。。)、新品を送ってくれるので、壊れたときに保証期間が残っていればカスタマーサポートに問い合わせたほうがいいと思います。

ちなみに私が使っているLogicool製品はG300sとG413-rSvです。がPCゲームはしません(/・ω・)/

7 thoughts on “Logicoolのカスタマーサポートへの連絡手順

  1. junichi_11 投稿作成者

    遠藤様
    ここにコメントを書かれましても、何もすることはできませんので、メーカーの方にお問い合わせください。

  2. 通りすがり

    webでの問い合わせを先に行ってしまうと電話で対応してもらえないこともあるみたいです。
    web問い合わせ後3日は待ってくださいと言われ、電話では門前払いでした。
    担当にもよるとは思いますが…

  3. junichi_11 投稿作成者

    情報ありがとうございます。
    もしかすると問い合わせの件数が増えていて、対応が変更になったのかもしれません。

  4. ヴィットマン

    ご存知であれば教えていただきたいのですが、昨年12月中旬に札幌のDEPOツクモでアストロゲーミングのC40trコントローラーを購入して先週突然ワイヤレス機能が使えなくなってしまう不具合が出たので、アストロゲーミングのサポート(海外?)とやり取りしましたが解決しないため、親会社のLogicoolのサポートに電話したら例のウィルスのせいか、電話が通じず、やむなくメールにて代替え品との交換をお願いしたのですが、アストロゲーミングのサポートに代替え品と交換をお願いしたらそれ以降メールがパタっと途絶えてしまいましたので。ハードな使用頻度でもなく購入から3か月程度で故障の場合、保証期間内であれば交換して貰えるものでしょうか?アストロゲーミングは確かLogicoolの傘下ですよね?

  5. junichi_11 投稿作成者

    ヴィットマンさん
    残念ながら私にはわからないので、販売会社のサポートの方に問い合わせていただくほかないです。

  6. junichi_11 投稿作成者

    このブログはLogicoolと全く関係のない個人のブログです。
    個人情報等もあるのでコメントを承認していませんが、ときどき問い合わせのコメントをする方がいます。
    記事の最初にも注意書きを書いていますが、ここに、商品の交換等の問い合わせのコメントされても、何も対応することはできません。
    Logicoolへ直接お問い合わせください。
    よくわかってなくてコメントされる方もいらっしゃるようなので、コメントを停止します。

コメントは停止中です。