Logicoolのカスタマーサポートへの連絡手順

使っているLogicoolのキーボードのキーキャップ(左のCTRL)がすぐに外れるようになったので、よく確認してみるとキーキャップの爪が折れてしまっていることに気づきました。しばらくそのまま使っていたのですが、代わりのキーキャップは売っていないようだし、保証期間内だったのでカスタマーサポートに連絡してみました。代替品を送ってもらうまでの手順のメモです。

保証期間を確認する

製品が壊れた場合は、買った日付と保証期間の確認を行います。保証期間内であれば、買ったときのレシート、領収書など購入したときの日付がわかるものを用意し、写真を撮ります。アマゾンで買った場合は、注文履歴 > 領収書等から領収書を発行できるのでそのスクリーンショットを撮ります。

物理的に壊れた箇所の写真を撮影する

物理的に壊れた箇所があれば、写真を撮りましょう。

※悪用されるのを防ぐため、ここではモザイクを入れています。

シリアルナンバー(S/N)の写真を撮影する

本体の裏や箱などに書いてあるので、探して写真を撮りましょう。

Webサイトからカスタマーサポートに問い合わせる

いきなり直接電話で問い合わせてもいいのですが、最初にWebから状況を登録しておくと電話したときに話がスムーズに進みます。

https://support.logicool.co.jp/ja_jp/contact にアクセスして、最初にアカウントを作成してください。作成が終わったら、保証の保証請求のところをクリックして、対象となる製品を探して選択します。

問題となっていることを記入して続行すると、Q&Aのようなようなものが表示されますが、ここまでではまだ登録出来ていません。サポートがまだ必要ですをクリックして詳細の情報を記入する画面で住所等を記入します。このときに、上記で撮った写真(破損箇所、購入日のわかる領収書、シリアルナンバー)も一緒にアップロードします。

情報を記入して送信すれば登録完了です。このあと、受け付けたことを知らせるメールが届きます。

カスタマーサポートに電話する

カスタマーサポートから折り返しメールで連絡を待ってもいいのですが、登録したらすぐに電話で連絡をしたほうがいいです。私の場合は、2日待ってもメールの返信は来ませんでした。

Webから登録した場合、受付番号が発行されるのでその番号を準備してから、電話しましょう。電話番号はこちら (https://support.logicool.co.jp/ja_jp/contact-phone)に載っています。

このときメールをすぐに確認できる環境で電話しましょう。なぜなら、代替品を送ってくれる場合、名前や住所を確認するためのメールをその場で送ってくれるからです。

日本語の喋れる外国の方が対応してくれると思います。最初にWebからさっき登録したことを伝えると、受付番号を聞かれるので番号を教えます。

問題等はすでに書いてあるので、上に書いたように、代替品を送ってくれる場合、名前や住所等の必要な情報を記載するメールを送ってくれます。メールを受け取ったことを確認したら電話は終了です。あとは、メールに必要事項を記入し、追加で添付しなければいけないファイルがあれば追加して、返信して、確認したことの折り返しの連絡が来たら完了です。

だいたい10日〜2週間ぐらいで新品を送ってれます。壊れたものは人によって違うかもしれませんが、殆どは自分で破棄してくださいといわれるかと思います。

代替品が到着するまで時間がかかってしまう点を除けば(予備を持っていなければ、届くまでに代わりを購入する必要がありますね。。。)、新品を送ってくれるので、壊れたときに保証期間が残っていればカスタマーサポートに問い合わせたほうがいいと思います。

ちなみに私が使っているLogicool製品はG300sとG413-rSvです。がPCゲームはしません(/・ω・)/

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